En Cali, la atención hospitalaria funciona como una red que integra hospitales públicos (E.S.E.), clínicas privadas y las autoridades de salud del municipio y del departamento. La gestión de camas no es un programa único; reúne planes de ampliación de infraestructura, administración de camas UCI y de hospitalización general, y procesos de remisión entre EPS y prestadores. La Secretaría de Salud Municipal define lineamientos y las instituciones operan las camas y los equipos.
La operación se organiza en tres frentes.
El primero es la planificación: autoridades locales calculan necesidades según datos poblacionales y epidemiológicos, y definen inversiones para ampliar o adecuar servicios.
El segundo es la operación diaria: distribución de turnos, habilitación de camas según demanda y ajustes internos.
El tercero es el acceso: protocolos de remisión y coordinación con EPS para autorizar hospitalizaciones y traslados cuando la capacidad de un centro se completa.
Durante los últimos dos años se han visto dos tendencias. Una es el aumento de capacidad en la red pública, con ampliaciones de camas UCI y adecuaciones en varios hospitales. La otra es el incremento de la demanda en momentos específicos, lo que ha llevado a niveles altos de ocupación y a la activación de planes de remisión entre instituciones. Estas dos situaciones han marcado la gestión reciente.
Un punto relevante ha sido la anticipación de aumentos de demanda y la coordinación entre instituciones. Cuando sube la ocupación, se activan planes de contingencia que incluyen apertura temporal de camas, traslado de pacientes y ampliación de turnos. También se ha reforzado la información pública sobre disponibilidad y tiempos de espera para orientar a los usuarios.
Otro avance ha sido la digitalización. Varias E.S.E. habilitaron portales y líneas digitales para citas, remisiones y consultas de trámites. Estos canales reducen desplazamientos y facilitan el flujo de información entre niveles de atención.
Si una persona necesita solicitar ayuda o información sobre camas hospitalarias en Cali, puede seguir estos pasos. Primero, comunicarse con su EPS para iniciar la remisión o autorización de hospitalización. Segundo, en caso de urgencia, acudir al servicio de urgencias más cercano; el centro de salud debe atender y gestionar el traslado si no tiene disponibilidad. Tercero, si hay demoras o falta de información, contactar la E.S.E. correspondiente (Norte, Centro, Ladera) mediante sus líneas de atención o portales de PQRSD.
Para agilizar la gestión es útil tener: documento de identidad, datos de la EPS, indicación médica o resumen clínico y un contacto familiar. Es recomendable preguntar por listas de espera, criterios de atención y canales de seguimiento. Si la EPS no responde o se presentan demoras, se puede presentar una PQRSD ante la E.S.E. o la Secretaría de Salud Municipal.
En conjunto, la gestión de camas en Cali depende de la coordinación entre planificación, operación y acceso. En los últimos años se han ampliado servicios y canales digitales, y los planes de contingencia se activan cuando la ocupación es alta. Para recibir orientación o apoyo, el primer paso es contactar la EPS, usar los canales digitales de la E.S.E. y, si es necesario, acudir a los mecanismos de PQRSD.
