Denuncias por ruido excesivo y alteración del orden público
La regulación de los niveles de ruido y el comportamiento ciudadano se rige por el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016). Para reportar un caso de ruido excesivo se disponen de los siguientes mecanismos oficiales:
- Línea de emergencia 123: Canal telefónico habilitado las 24 horas para reportar alteraciones a la tranquilidad en tiempo real. La Policía Metropolitana de Cali acude al lugar para verificar los decibeles y aplicar la sanción correspondiente.
- Cuadrante de Policía: Comunicación directa con la patrulla del sector afectado para una intervención inmediata.
- App Seguridad en Línea: Plataforma digital para registrar reportes de convivencia y adjuntar evidencias.
Ruta de atención en las Inspecciones de Policía
Las Inspecciones de Policía actúan como autoridades administrativas para resolver conflictos que afectan la convivencia comunitaria, tales como humedades, linderos, perturbación a la posesión y ruidos recurrentes.
- Radicación de la queja: El ciudadano debe presentarse en la Inspección de Policía de su respectiva comuna o radicar la solicitud de forma virtual a través del portal oficial de la Alcaldía de Cali.
- Citación a audiencia: La inspección programa una fecha para una audiencia de conciliación entre las partes vinculadas.
- Desarrollo de la audiencia: Se exponen los argumentos y pruebas. La autoridad competente busca un acuerdo voluntario.
- Decisión administrativa: De no existir conciliación, el Inspector de Policía emite un fallo de obligatorio cumplimiento y fija las medidas correctivas aplicables.
Ruta de atención en las Casas de Justicia
Las Casas de Justicia son centros de atención multiagencial orientados a facilitar el acceso a la justicia formal y alternativa en sectores específicos de Cali (como Siloé, Distrito de Aguablanca y Alfonso López).
- Recepción y orientación: El usuario ingresa a la sede y el personal del centro de recepción clasifica el tipo de conflicto.
- Asignación de dependencia: Se remite el caso según la competencia:
- Centros de Conciliación: Para resolución pacífica de deudas, fijación de cuotas alimentarias o conflictos vecinales.
- Comisarías de Familia: Para casos de violencia intrafamiliar y protección de menores.
- Fiscalía General de la Nación: Si el hecho constituye un delito penal.
- Seguimiento del caso: Las entidades internas gestionan el proceso hasta su resolución o remisión externa.
Control a establecimientos comerciales
La Secretaría realiza operativos de inspección, vigilancia y control (IVC) para verificar que los locales comerciales cumplan con los requisitos del artículo 87 de la Ley 1801 de 2016. Esto incluye el uso del suelo, los horarios de funcionamiento permitidos, el pago de derechos de autor y el cumplimiento de los límites de ruido permitidos por las autoridades ambientales.
Para iniciar un trámite de convivencia en su zona, puede consultar la ubicación exacta de las sedes institucionales en la Alcaldía de Santiago de Cali.
