Acceso a los servicios de salud en Cali: situación actual y rutas de atención

1. Programas y avances recientes en Cali

Red pública y servicios en la ciudad

• Cali cuenta con cinco Empresas Sociales del Estado (ESE): Centro, Norte, Oriente, Suroriente y Ladera. Entre el sector público y privado hay más de 100 instituciones de salud con servicios de medicina general, urgencias, consulta externa y especialidades.
• En 2025 se realizaron mejoras en infraestructura, como renovaciones de urgencias y ampliación de servicios en varios centros de salud.
• Algunas EPS, como S.O.S, ampliaron su red con nuevos puntos de atención en Cali y el Valle del Cauca.
• Coosalud EPS desarrolló jornadas gratuitas de atención médica en barrios vulnerables.

2. Experiencias y retos de los últimos 2 años

Barreras que persisten

• A pesar de las mejoras, continúan demoras en citas con especialistas, autorizaciones y entrega de medicamentos. Esto lleva a que muchos usuarios presenten quejas o tutelas.
• Entre enero y mayo de 2024, el Servicio de Atención al Usuario (SAC) recibió más de 2.300 solicitudes relacionadas con barreras en la atención.
• La Secretaría de Salud de Cali gestionó cerca de 17.000 PQR entre 2023 y 2024, con una respuesta efectiva cercana al 90 %.

Crisis por deudas del sistema

• En el Valle del Cauca, las deudas de algunas EPS con clínicas y hospitales provocaron cierres o suspensión temporal de servicios como pediatría y ginecología.
• En varios casos se organizaron mesas de diálogo entre EPS, prestadores y autoridades para evitar mayores cierres y asegurar continuidad de la atención.

3. ¿Cómo pedir ayuda si necesitas atención médica?

Si ya tienes EPS

1. Solicita la cita o el procedimiento por:
   • Línea telefónica de tu EPS
   • Portal web o aplicación
   • Ventanilla de tu EPS o de la IPS donde recibes atención
2. Si encuentras barreras, pide apoyo al Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) de la Secretaría de Salud de Cali. Allí te ayudan a gestionar:
   • Citas con especialistas
   • Medicamentos
   • Autorizaciones
   • Remisiones

Dirección: Calle 4B # 36-00
Horario: Lunes a viernes, 7:30 a.m. – 5:00 p.m.

1. Si tu EPS no responde:
   • Presenta una tutela si se está vulnerando tu derecho a la salud.
   • Radica una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.

Si no tienes EPS

• Puedes afiliarte al régimen contributivo o subsidiado:
  • Acude a la Secretaría de Salud de Cali o a un punto de afiliación.
  • Si no tienes empleo formal, revisa si cumples requisitos para el régimen subsidiado a través del SISBÉN.
• En casos de urgencia, cualquier institución pública o privada debe atenderte incluso si no tienes EPS.

Resumen práctico