La Alcaldía de Santiago de Cali concentra buena parte de los trámites ciudadanos en el Centro Administrativo Municipal (CAM), los Centros de Administración Local Integrada (CALI) y varias sedes especializadas distribuidas por la ciudad. La atención también se ha trasladado a canales virtuales y a puntos descentralizados, debido al proceso de modernización del CAM.
Alcaldía Distrital de Santiago de Cali funciona en el Centro Administrativo Municipal, ubicado en la Avenida 2 Norte #10-70, sector San Pedro, comuna 3. La sede reúne dependencias de la administración distrital y cuenta con la Oficina de Atención al Ciudadano.
Para consultas generales, PQRSD, radicación de documentos y orientación sobre trámites, la Alcaldía dispone de la línea 195, el teléfono (602) 887 9020 y la línea gratuita nacional 01 8000 222 195. La atención telefónica reportada por la administración es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
La Oficina de Atención al Ciudadano se encuentra en el sótano 1 del CAM. El horario informado es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., en jornada continua.
En estos canales se pueden realizar o consultar asuntos relacionados con:
- Radicación de PQRSD.
- Solicitudes de información pública.
- Consulta del estado de solicitudes.
- Orientación sobre trámites distritales.
- Presentación de documentos.
- Información sobre impuestos y obligaciones municipales.
- Acceso a trámites disponibles en línea.
Los servicios del Departamento Administrativo de Hacienda también están siendo atendidos fuera del CAM mientras avanzan las obras de modernización.
| Oficina o punto | Dirección | Sector / comuna | Teléfono | Especialidad |
| Torre de Cali | Avenida 3 Norte #18N-52, piso 1, local 102 | Versalles, Comuna 2 | Línea 195 / (602) 887 9020 | Predial, ICA, ReteICA y trámites de Hacienda |
| Edificio Bulevar de la Sexta | Avenida 6N #13N-5, piso 1 | Granada, Comuna 2 | Línea 195 / (602) 887 9020 | Impuestos y facilidades de pago |
| Bajo Jordán | Calle 2B Oeste #90-27 | Ladera, Comuna 18 | Línea 195 / (602) 887 9020 | Impuestos y Catastro |
| CALI 6 | Carrera 8N #70A-16 | Los Guaduales, Comuna 6 | Línea 195 | Facilidades de pago |
| CALI 12 | Calle 36 #24D-95 | El Rodeo, Comuna 12 | Línea 195 | Facilidades de pago |
| CALI 17 | Calle 13F #54-25 | Primero de Mayo, Comuna 17 | Línea 195 | Facilidades de pago |
| CALI 19 | Calle 2A #62A-30 | Pampalinda, Comuna 19 | Línea 195 | Facilidades de pago |
Secretaría de Salud Pública
Secretaría de Salud Pública de Cali está ubicada en la Calle 4B #36-00, sector San Fernando, comuna 19.
El directorio oficial registra como línea de atención institucional el (602) 554 2514 y otros números internos. Para atención a la comunidad aparece el teléfono (602) 519 5100 y el correo de Atención al Usuario en Salud.
Su especialidad comprende asuntos de salud pública, aseguramiento, vigilancia epidemiológica, atención a la comunidad, prevención y control sanitario, entre otros servicios relacionados con las competencias distritales en salud.
Secretaría de Cultura
La Secretaría de Cultura funciona en el Centro Cultural de Cali, Carrera 5 #6-05, sector Centro, comuna 3.
El directorio oficial registra el teléfono (602) 880 9188 para la Secretaría y diferentes extensiones para sus áreas.
- Programas culturales.
- Patrimonio.
- Bibliotecas.
- Artes y creación.
- Convocatorias culturales.
- Formación artística.
- Actividades culturales.
- Información turística.
El Centro Cultural también concentra servicios de información y atención relacionados con la actividad cultural de la ciudad.
Secretaría de Movilidad
La atención de la Secretaría de Movilidad incluye trámites relacionados con vehículos, conductores, tránsito y transporte.
Una de las sedes de atención está en la Carrera 3 #56-90, barrio Salomia, comuna 5. El directorio empresarial consultado registra el teléfono (602) 887 9020 para esta sede. Secretaría de Movilidad y Tránsito de Cali – Salomia
Entre los asuntos que se gestionan en las dependencias de Movilidad están:
- Trámites de vehículos.
- Licencias de conducción.
- Comparendos.
- Información sobre tránsito.
- Registro y servicios relacionados con automotores.
- Orientación sobre transporte y movilidad.
Antes de desplazarse es recomendable verificar en el portal de la Secretaría cuál sede corresponde al trámite específico.
Secretaría de Vivienda Social y Hábitat
La Secretaría de Vivienda Social y Hábitat tiene una sede de atención en la Avenida 5A Norte #20N-08, Edificio Versalles, sector Versalles, comuna 2. Esta dirección aparece dentro de los puntos de atención externa habilitados por la Alcaldía.
Su especialidad está relacionada con programas de vivienda, subsidios, mejoramiento de vivienda, legalización y asuntos de hábitat urbano.
Secretaría del Deporte y la Recreación
La Secretaría del Deporte y la Recreación tiene como dirección de atención la Calle 9 #37A-01, sector San Fernando, comuna 19. La Alcaldía la incluye entre las sedes externas para atención ciudadana.
Sus servicios están relacionados con programas deportivos y recreativos, escenarios deportivos, actividad física, formación deportiva y participación comunitaria.
Los CALI acercan los trámites a las comunas
Los Centros de Administración Local Integrada, conocidos como CALI, funcionan como puntos territoriales de la administración distrital. Su objetivo es acercar servicios y orientación a los habitantes de las comunas.
La Alcaldía reporta atención mediante CALI en diferentes sectores de la ciudad y señala que los trámites de Hacienda pueden realizarse en los CALI de las 22 comunas, salvo aquellos que estén cerrados temporalmente por mantenimiento o procesos de modernización.
En estos espacios también se pueden encontrar servicios relacionados con participación ciudadana, orientación institucional, asuntos comunitarios y determinadas actuaciones de las dependencias distritales.
Gobernación del Valle del Cauca
Además de los trámites municipales, en Cali funcionan oficinas del Gobierno departamental. La sede principal de la Gobernación del Valle del Cauca está en la Carrera 6 entre calles 9 y 10, Edificio Palacio de San Francisco, sector Centro, comuna 3.
La Ventanilla Única de Atención al Ciudadano está ubicada en el primer piso. La Gobernación informa como teléfono (602) 620 0000 y línea gratuita 01 8000 972033.
En esta entidad se realizan trámites y consultas correspondientes al nivel departamental, entre ellos asuntos relacionados con educación, salud, hacienda departamental, planeación, infraestructura, programas sociales y otros servicios del Valle del Cauca.
Registraduría Especial de Cali
Para trámites relacionados con identificación y registro civil, la Registraduría Especial de Cali funciona en la Calle 8A #39-105, barrio Los Cámbulos, comuna 19.
La Registraduría Nacional registra el teléfono 300 912 4000, extensiones 31501 y 31502, y señala atención de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., en jornada continua y sin agendamiento para esta sede.
La oficina atiende asuntos de registro civil, identificación y otros procedimientos electorales y de registro que correspondan a la entidad.
DIAN: trámites tributarios nacionales
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales cuenta con dos puntos de atención en Cali.
| Sede | Dirección | Sector / comuna | Especialidad |
| DIAN Cali Centro | Calle 11 #3-18, Edificio Antiguo BCH | Centro, Comuna 3 | RUT, obligaciones tributarias y servicios DIAN |
| DIAN Cali Sur | Carrera 100 #11-60, local 262A, Holguines Trade Center | Ciudad Jardín, Comuna 17 | Servicios tributarios y atención DIAN |
La DIAN informa que ambas sedes atienden de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Para Cali, el directorio telefónico de la entidad registra Impuestos Cali: (602) 489 7377 y Aduanas Cali: (602) 486 1011.
La Alcaldía de Cali dispone de canales digitales para evitar desplazamientos cuando el trámite lo permite. Entre ellos se encuentran la radicación en línea, el chat asistido, el correo institucional [email protected] y las líneas telefónicas 195, 01 8000 222195 y (602) 887 9020.
También es importante verificar la sede antes de acudir, porque varias dependencias han cambiado sus puntos de atención durante la modernización del CAM. Hacienda, por ejemplo, distribuyó temporalmente algunos servicios entre la Torre de Cali, Bulevar de la Sexta, Bajo Jordán y varios CALI.
La red de oficinas públicas de Cali combina el CAM, los CALI, las sedes especializadas y las entidades departamentales y nacionales. Esta distribución permite que trámites de impuestos, salud, vivienda, movilidad, cultura, deporte, identificación, registro civil y servicios administrativos puedan realizarse en diferentes sectores de la ciudad, según la entidad responsable y el tipo de solicitud.
