Información actualizada al 26 de agosto de 2026
La conectividad a internet y la telefonía se han convertido en servicios esenciales para el funcionamiento de Santiago de Cali. El trabajo, la educación, la salud, el comercio, la banca, el entretenimiento, los servicios públicos y las comunicaciones dependen cada vez más de redes de fibra óptica, telefonía móvil y plataformas digitales.
La ciudad cuenta con una oferta amplia de operadores, entre ellos EMCALI, Claro, Movistar y Tigo, además de alternativas de conectividad para hogares, empresas y sectores rurales. La expansión de la fibra óptica y de las redes móviles de alta velocidad ha convertido la conectividad en una infraestructura urbana tan importante como la energía, el agua y el transporte.
EMCALI: el operador local con internet y telefonía
EMCALI EICE ESP cuenta con una unidad de Telecomunicaciones que ofrece servicios de internet, telefonía local y soluciones de datos para hogares y empresas. Su plataforma contempla servicios de banda ancha y ultrabanda ancha para Cali, Yumbo y Jamundí, además de zonas WiFi públicas gratuitas en puntos estratégicos.
Información general de EMCALI Telecomunicaciones
Dirección: Avenida 2 Norte entre calles 10 y 11, CAM, Torre EMCALI.
Sector: Centro Administrativo Municipal / San Pedro.
Comuna: 3.
Teléfono conmutador: +57 (602) 899 9999.
Línea de atención: 177.
Desde otros operadores: (602) 524 0177.
Especialidad: internet hogar, banda ancha, ultrabanda ancha, telefonía local, soluciones de voz y servicios de datos.
Atención presencial de EMCALI
En febrero de 2026 EMCALI informó que tenía 13 Centros de Atención y Recaudo habilitados. En estos puntos los usuarios pueden adquirir servicios de telecomunicaciones, comprar telefonía e internet, presentar PQR y realizar consultas relacionadas con sus servicios.
Claro: internet, telefonía móvil y servicios convergentes
Claro mantiene una amplia red comercial en Cali para servicios móviles, internet hogar, telefonía y soluciones convergentes. La empresa tiene puntos de atención en diferentes sectores de la ciudad y ha publicado información actualizada durante agosto de 2026 sobre sus centros de atención.
Claro – principales puntos de atención en Cali
CAV Chipichape: Calle 38 Norte #6N-35, Centro Comercial Chipichape. Sector: Chipichape / norte. Comuna: 2. Especialidad: telefonía móvil, internet, equipos y atención al usuario.
CAV La Estación: Carrera 1 #37-36, local A2-11-1, Centro Comercial La Estación. Sector: norte. Comuna: 4. Especialidad: servicios móviles, internet y atención.
CAV Norte: Carrera 3 #49-120, etapa 2, local 334, Centro Comercial Único. Sector: norte. Comuna: 5. Especialidad: servicios móviles, internet y equipos.
CAV Palmetto: Calle 9 #49-21, local 112, Centro Comercial Palmetto. Sector: sur. Comuna: 19. Especialidad: servicios móviles, internet y atención.
CAV Gran Comercio: Calle 15 #6-28, local 001, Centro Comercial Gran Comercio. Sector: centro. Comuna: 3. Especialidad: servicios de telecomunicaciones y atención al usuario.
CAV Sur: Carrera 98 #16-200, Centro Comercial Jardín Plaza, local 227. Sector: sur. Comuna: 17. Especialidad: internet, telefonía móvil, equipos y atención.
Canales de atención de Claro
Línea de atención: *611 desde una línea Claro. Línea nacional: 01 8000 341 818. Los horarios de los centros pueden cambiar por contingencias o condiciones particulares de cada establecimiento, por lo que es recomendable verificarlos antes de desplazarse.
Movistar: fibra óptica y telefonía
Movistar ofrece servicios de internet hogar mediante fibra óptica, telefonía móvil, equipos y soluciones de conectividad. La empresa dispone de Centros de Experiencia en diferentes ciudades y permite realizar contratación de fibra óptica, soporte técnico, pagos, cambio o reposición de SIM y otros trámites.
Información de atención Movistar
Línea de atención: *611 desde una línea Movistar.
Línea nacional: 01 8000 930 930.
Especialidad: internet hogar, fibra óptica, telefonía móvil, planes pospago y prepago, equipos y soporte técnico.
Presencia en Cali: sectores norte, centro y sur, con puntos de atención en centros comerciales y locales especializados.
Tigo: conectividad móvil y hogar
Tigo forma parte de la oferta de telecomunicaciones de Cali y comercializa servicios móviles, internet hogar, televisión y soluciones convergentes. Su presencia se concentra en diferentes centros comerciales y corredores comerciales de la ciudad.
Oferta de conectividad para hogares
La oferta residencial de Cali incluye fibra óptica, redes fijas, internet inalámbrico y conectividad móvil. La disponibilidad y velocidad dependen del sector, la infraestructura instalada y la dirección exacta del usuario. Antes de contratar, es conveniente verificar cobertura en el domicilio.
Telefonía móvil: una infraestructura urbana fundamental
La telefonía móvil permite mantener conectados a ciudadanos, empresas y servicios públicos. Las redes 4G y 5G se complementan con redes fijas para ofrecer comunicaciones, navegación, teletrabajo, educación virtual y servicios digitales. La calidad de la señal puede variar según la ubicación, congestión, obstáculos físicos y tecnología disponible.
Cali y las zonas WiFi públicas
EMCALI mantiene información sobre zonas WiFi gratuitas en Cali y Yumbo. La empresa señala que existen puntos estratégicos de acceso público, destinados a facilitar la conectividad de ciudadanos y visitantes. Estos espacios complementan la oferta privada de internet y hacen parte de la estrategia de ciudad inteligente.
Conectividad y transformación digital
El acceso a internet ya no es solamente un servicio de entretenimiento. Es una herramienta para estudiar, trabajar, emprender, realizar trámites, acceder a información, vender productos, comunicarse con familiares y utilizar servicios financieros. Por ello, la cobertura y calidad de internet se relacionan directamente con la competitividad de Cali.
La importancia de la fibra óptica
La fibra óptica permite ofrecer mayores velocidades y estabilidad que las antiguas tecnologías de cobre en los sectores donde existe cobertura. En Cali, los principales operadores han ampliado sus redes de fibra y ofrecen planes con diferentes velocidades. La disponibilidad real debe verificarse por dirección.
Directorio rápido de conectividad en Cali
EMCALI Telecomunicaciones: Avenida 2 Norte entre calles 10 y 11, CAM, Torre EMCALI. Comuna 3. Teléfonos: 177 y (602) 524 0177. Especialidad: internet, telefonía local y datos.
Claro Chipichape: Calle 38 Norte #6N-35, C.C. Chipichape. Comuna 2. Especialidad: telefonía, internet y equipos.
Claro Jardín Plaza: Carrera 98 #16-200, local 227. Comuna 17. Especialidad: telefonía, internet y equipos.
Claro Palmetto: Calle 9 #49-21, local 112. Comuna 19. Especialidad: telefonía, internet y atención.
Movistar: atención mediante Centros de Experiencia. Teléfonos: *611 y 01 8000 930 930. Especialidad: fibra óptica, internet hogar, telefonía móvil y soporte.
Tigo: atención mediante sus Centros de Experiencia y canales oficiales. Especialidad: internet hogar, telefonía móvil, televisión y soluciones convergentes.
Recomendaciones antes de contratar internet
Verificar cobertura exacta por dirección; comparar velocidad de descarga y carga; revisar permanencia, instalación y equipos incluidos; preguntar por costos adicionales; comprobar si la conexión es fibra óptica hasta el hogar; y confirmar los canales de soporte técnico. Para empresas también conviene analizar disponibilidad, dirección IP, respaldo y acuerdos de nivel de servicio.
Conectividad después de una emergencia
Los eventos naturales pueden afectar infraestructura de telecomunicaciones, energía y centros comerciales. Durante agosto de 2026 algunos puntos de atención de operadores reportaron cierres temporales o cambios de horario relacionados con el evento natural ocurrido el 10 de agosto. Por eso, antes de acudir presencialmente a una oficina, es conveniente revisar el estado actualizado del punto.
Cali avanza hacia una ciudad cada vez más conectada, donde internet y telefonía son parte de la infraestructura básica para la vida urbana. EMCALI aporta una oferta local de telecomunicaciones, mientras operadores nacionales como Claro, Movistar y Tigo amplían las alternativas de conectividad. El reto de los próximos años será no solo aumentar la velocidad, sino garantizar cobertura, estabilidad, seguridad digital y acceso equitativo en todos los sectores de la ciudad.
