Al momento del reporte el usuario recibe un número que le permite hacer seguimiento a su caso.
Cuando un usuario contacta a EMCALI por teléfono, web o en persona, la empresa registra la solicitud en su sistema de gestión. Ese registro genera un número de reporte que el usuario puede usar para consultar el estado de su caso.
El sistema de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) cubre los servicios de energía, acueducto, alcantarillado y telecomunicaciones. El registro puede hacerse a través del Contact Center en la línea 177 o (602) 524 01 77, por el Centro de Experiencia Digital en www.emcali.com.co, o en cualquier centro de atención presencial.
En el portal web, el proceso de registro requiere que el usuario tenga una cuenta activa. Para crearla se necesita una factura de no más de dos meses de emitida. El registro consta de dos pasos: ingresar datos personales y agregar contratos. Una vez activa la cuenta, el usuario puede consultar el estado de una PQR con el código único de radicación (CUN).
EMCALI tiene un plazo de 15 días hábiles para responder una PQR, según la normativa vigente.
