El sistema confirma la identidad del usuario y el contrato asociado al servicio reportado.
Antes de procesar un requerimiento, EMCALI verifica que los datos del usuario correspondan al contrato del servicio afectado. Esta validación aplica en todos los canales de atención.
En el portal web, el sistema valida automáticamente los datos al momento del ingreso. El número de contrato es el dato clave. Según la empresa, la falla más frecuente en los trámites digitales es la digitación incorrecta de ese número, que aparece en la parte superior derecha de la factura.
Para trámites presenciales, el usuario debe presentar documento de identidad y en algunos casos la factura del servicio. En el caso de correcciones de pago, se requiere el comprobante original de la transacción y la cédula de quien firma la solicitud.
La empresa ha advertido a sus usuarios que es fundamental verificar que el número de contrato corresponda al nombre del titular antes de confirmar cualquier operación.
