Teléfono, web y atención presencial son los medios habilitados para que los caleños presenten sus solicitudes ante la empresa.
Cuando un usuario necesita reportar una falla o hacer una solicitud, EMCALI tiene tres canales oficiales: teléfono, plataforma web y atención presencial.
Por teléfono, la empresa atiende las 24 horas los 7 días de la semana. Desde teléfono fijo en Cali se marca el 177. Desde celular o desde fuera de la ciudad se marca el (602) 524 01 77. Por este canal el usuario puede reportar daños en energía, acueducto, alcantarillado, telecomunicaciones y alumbrado público, consultar el saldo de su factura y radicar peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Por web, la empresa opera el Centro de Experiencia Digital en www.emcali.com.co, disponible las 24 horas. Desde allí el usuario puede radicar PQRS, consultar y pagar facturas, reportar fallas de alumbrado público y actualizar datos como el número predial.
Para atención presencial, EMCALI tiene centros de servicio en Cali. Los centros CAM, Colón y Aguablanca atienden de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Estos tres puntos concentran cerca del 50% de la atención presencial de la empresa en la ciudad. Los tres fueron modernizados entre 2025 y 2026.
