La atención de urgencias en Cali opera como una red coordinada por la Secretaría de Salud, los hospitales públicos, las clínicas privadas y el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE). El objetivo es organizar ambulancias, salas de urgencias y disponibilidad de camas, y dirigir a cada paciente al lugar que pueda atenderlo según la gravedad. La ciudadanía accede a esta red principalmente por líneas telefónicas de emergencia y por los servicios prehospitalarios.
Como programa, la ciudad trabaja en tres frentes: orientación y prevención, atención prehospitalaria y remisión entre instituciones. La línea 123 activa emergencias y moviliza ambulancias. En algunos sectores se usa también la línea 125. El CRUE centraliza información de disponibilidad y asigna camas cuando hay alta demanda. Los protocolos de triage definen prioridades de atención.
En los últimos dos años, los reportes oficiales y la prensa local han mostrado aumentos continuos en la demanda de urgencias. Esto ha generado sobreocupación, tiempos de espera prolongados y activación de alertas hospitalarias en varios momentos. Para manejar estos picos, la ciudad ha aplicado medidas temporales como comités de crisis, redistribución de pacientes y ajustes en la referencia y contra referencia.
Las experiencias registradas por usuarios y personal de salud reflejan problemas frecuentes: salas llenas, demoras para pasar a hospitalización y desgaste del personal. También se han documentado acciones de ajuste por parte de los prestadores, como reorganización de flujos internos y ampliación de puntos de atención. Los equipos de urgencias han insistido en que muchas consultas podrían resolverse en atención primaria y que esto permitiría liberar carga de los servicios más complejos.
Para pedir ayuda en una emergencia en Cali, los pasos básicos son:
- Situación con riesgo inmediato: llame al 123. Informe ubicación exacta, estado de la persona y acceso para la ambulancia.
- Solicitud de ambulancia no vital: en algunos sectores funciona la 125.
- Crisis psicológica o situaciones de violencia: use las líneas municipales de apoyo psicosocial o las rutas de violencia intrafamiliar.
- Síntomas leves o dudas: consulte las líneas de orientación de la Secretaría de Salud o de la Red de Urgencias. Esto ayuda a no congestionar los servicios.
Para cualquier atención de urgencias, tenga a mano documento de identidad, información de medicamentos, alergias y un número de contacto. Si hay demoras o problemas en el servicio, solicite hablar con el coordinador de urgencias o registre la queja en la Secretaría de Salud.
En conjunto, la red de urgencias de Cali mantiene su operación con coordinación entre instituciones, pero los últimos dos años han mostrado un aumento en la demanda que supera la capacidad en ciertos momentos. Conocer las líneas disponibles y usar cada ruta según su propósito facilita el acceso y ayuda a reducir la congestión del sistema.
