Autor: Redacción

La empresa confirma en campo que la falla fue resuelta y registra el cierre del requerimiento con...

Una vez hecho el diagnóstico, el equipo técnico interviene la red o el equipo con falla para...

Antes de iniciar la reparación, el equipo evalúa en campo la causa y el alcance de la falla....

Los equipos técnicos de la empresa llegan al punto exacto donde se reportó la falla para evaluar...

Los trabajos técnicos en campo se planifican y se publican con anticipación en los canales...

El sistema confirma la identidad del usuario y el contrato asociado al servicio reportado. Antes...

Al momento del reporte el usuario recibe un número que le permite hacer seguimiento a su caso....

Teléfono, web y atención presencial son los medios habilitados para que los caleños presenten sus...

La operación de centros de servicio y el despliegue en comunas se han consolidado como una...

La atención presencial y las jornadas comunitarias se han consolidado como mecanismos clave en...

El registro, asignación, seguimiento y cierre de órdenes operativas constituye uno de los procesos...

La gestión de órdenes de trabajo es un componente operativo clave en EMCALI para garantizar la...

La articulación entre el call center, los sistemas de gestión y las cuadrillas técnicas se ha...