La empresa confirma en campo que la falla fue resuelta y registra el cierre del requerimiento con trazabilidad de todas las acciones.
El último paso del proceso de atención es la verificación del restablecimiento del servicio. Antes de cerrar el caso, el técnico de EMCALI confirma en campo que el problema fue resuelto y que el servicio opera con normalidad.
En acueducto, se verifica que el flujo de agua fue restituido. En energía, que el circuito opera sin interrupciones. En alcantarillado, que el sistema de drenaje funciona sin obstrucciones. En telecomunicaciones, que la línea, el internet o la señal de televisión fueron restablecidos.
El seguimiento del caso se mantiene hasta su cierre formal. Durante este proceso, se registran las acciones realizadas, los tiempos de atención y los resultados de la intervención. Esta información queda en el sistema con fechas y responsables asignados, y es usada para evaluar la operación y ajustar los protocolos de respuesta.
El usuario puede consultar el estado de su solicitud en el portal web de EMCALI usando el código único de radicación (CUN) que recibió al momento del reporte. Si el servicio no fue restablecido a satisfacción, puede volver a comunicarse con la empresa a través de los canales habilitados: línea 177, (602) 524 01 77 o www.emcali.com.co.
EMCALI tiene un plazo de 15 días hábiles para responder formalmente una PQR, según la normativa vigente. Para emergencias que afectan la continuidad del servicio, la atención es inmediata.
