Empresas Municipales de Cali (EMCALI) reportó avances en la atención de requerimientos operativos y solicitudes ciudadanas, en el marco de su operación diaria en los servicios de acueducto, energía y telecomunicaciones. La entidad confirmó que mantiene activos sus canales de respuesta y seguimiento, con énfasis en la reducción de tiempos de atención y la trazabilidad de los casos.
En su balance más reciente, EMCALI indicó que ha fortalecido los equipos técnicos en campo para atender reportes relacionados con daños en redes, variaciones en el servicio y mantenimientos preventivos. Estas acciones se concentran en puntos críticos identificados por la empresa, con base en históricos de fallas y reportes recurrentes de los usuarios.
En el componente de acueducto, la entidad señaló que se han priorizado intervenciones sobre redes con mayor antigüedad, con el objetivo de disminuir fugas y pérdidas de agua. En energía, se avanza en la atención de interrupciones programadas y no programadas, mientras que en telecomunicaciones se reporta monitoreo permanente de la estabilidad del servicio.
EMCALI también informó que ha reforzado sus canales de atención al usuario, incluyendo líneas telefónicas, plataformas digitales y puntos presenciales, con el fin de mejorar la recepción y gestión de solicitudes. Según la empresa, se ha implementado un sistema de seguimiento que permite a los usuarios consultar el estado de sus requerimientos en tiempo real.
Uno de los ejes de trabajo es la articulación entre las áreas técnicas y los equipos de atención al cliente, buscando que la respuesta a los usuarios sea más rápida y coherente con las condiciones operativas en terreno. La empresa sostiene que este enfoque permite cerrar los casos con mayor eficiencia y reducir la reincidencia de reportes.
Finalmente, EMCALI reiteró que continuará con jornadas de mantenimiento y modernización de infraestructura, así como con el monitoreo permanente de sus servicios, en un contexto de alta demanda en la ciudad. La entidad hizo un llamado a los usuarios para que utilicen los canales oficiales de reporte, lo que facilita la priorización y atención oportuna de los casos.
