La Secretaría de Turismo y Entretenimiento de Medellín opera como el organismo oficial encargado de regular, promover y ordenar la actividad turística y de ocio en el distrito. Creada mediante la modificación de la estructura administrativa de la alcaldía, esta dependencia asumió la gestión de un sector que representa el 7% del Producto Interno Bruto (PIB) local.
La sede principal de atención y despacho se encuentra en el Centro Administrativo La Alpujarra, específicamente en la Calle 44 # 52 – 165, Medellín, Colombia. El horario de operación presencial es de lunes a jueves de 7:30 a. m. a 12:00 m. y la correspondencia se gestiona en el sótano del mismo complejo.
Servicios que presta
- Formalización sectorial: Registro y asesoría para la legalización de prestadores de servicios turísticos.
- Información al visitante: Gestión de los Puntos de Información Turística (PIT) de la ciudad y administración de la plataforma digital Medellín.travel.
- Control urbano: Fiscalización de viviendas de uso turístico y establecimientos de entretenimiento para verificar el cumplimiento normativo.
- Capacitación laboral: Formación técnica en bilingüismo, servicio al cliente y normativas de protección infantil para taxistas, hoteleros y guías.
Programas principales
- Sistema de Inteligencia Turística (SIT): Herramienta tecnológica de recopilación y análisis de datos estadísticos para orientar la inversión pública y privada.
- Estrategia Geotrack: Mecanismo de control urbano basado en tecnología para monitorear el flujo y la seguridad en las zonas de mayor concentración de visitantes.
- Programa de Estímulos al Turismo: Asignación de recursos económicos para proyectos de turismo comunitario, cultural y rural.
- Cultura Turística y Seguridad: Campañas de prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESCNNA) en articulación con la Policía Nacional.
Importancia para Medellín
El turismo se convirtió en el eje de la transformación socioeconómica de la ciudad, superando el flujo de pasajeros tradicionales de negocios para dar paso a un 70% de visitantes motivados por vacaciones. La secretaría centraliza la autoridad para evitar la dispersión de esfuerzos institucionales, garantizando que el impacto económico beneficie de forma directa a las comunas a través del empleo en gastronomía, hotelería y transporte.
Logros obtenidos
- Creación del Comité Distrital de Seguridad Turística: Instancia coordinada mediante decreto para articular operativos contra la delincuencia en corredores turísticos.
- Crecimiento de conectividad aérea: Ingreso de más de 2 millones de pasajeros internacionales por el aeropuerto José María Córdova.
- Reconocimiento en los Premios Iberoamericanos DTI: Nominación del sistema Geotrack en la categoría de tecnología y gestión de datos.
- Capacitación sectorial: Certificación de conductores de transporte público en fundamentos de inglés y patrimonio local.
Retos del sector
- Informalidad habitacional: Regulación de las plataformas de alojamiento de corta estancia para mitigar la gentrificación y garantizar la seguridad de los barrios.
- Especulación de precios: Control de tarifas en el transporte informal y establecimientos nocturnos para evitar abusos al consumidor.
- Articulación institucional: Cohesión entre las directrices de seguridad, espacio público y los gremios privados de entretenimiento.
Proyectos estratégicos
- Consolidación de la Política Pública de Turismo: Actualización de los lineamientos de ordenamiento territorial con proyección técnica de largo plazo.
- Ecosistema TravelTech: Integración de herramientas de inteligencia artificial y analítica predictiva dentro del SIT para anticipar dinámicas de alojamiento y mitigar riesgos en las comunas.
- Estrategia de Marca Ciudad: Diseño y posicionamiento de una identidad gráfica unificada para la atracción de inversión de capital y eventos de salud o reuniones.
Coexistencia, blindaje de infantes y gestión de datos: el viraje del turismo en Medellín
Durante el año 2026, la Secretaría de Turismo y Entretenimiento de Medellín, bajo la dirección de Ana María López Acosta, concentra sus acciones en tres ejes institucionales prioritarios para regular el impacto de la llegada de viajeros y ordenar la actividad del ocio en el territorio.
- Regulación del territorio y equilibrio en los barrios
- Este eje aborda de forma directa los efectos de la gentrificación, el incremento en el costo de vida y la presión inmobiliaria que ejercen los alojamientos de corta estancia en las zonas residenciales de la ciudad.
- Desarrollo técnico: La dependencia participa de manera conjunta en la revisión del Plan de Ordenamiento Territorial (POT) para establecer límites de zonificación, determinando qué sectores específicos tienen la capacidad de recibir flujos de visitantes sin alterar la vida cotidiana de los residentes. El propósito técnico es frenar la conversión desmedida de viviendas familiares en apartamentos de renta turística, protegiendo la disponibilidad de vivienda a largo plazo para los habitantes locales. Adicionalmente, el programa vincula el fortalecimiento de redes de turismo comunitario en comunas periféricas para descentralizar los flujos económicos que antes se concentraban únicamente en zonas tradicionales como El Poblado o Laureles.
- Blindaje de la niñez y fiscalización de viviendas turísticas
- Corresponde a la ejecución de operativos de inspección, vigilancia y control en articulación con la Policía Nacional, Migración Colombia y la Secretaría de Seguridad para combatir delitos asociados al turismo, específicamente la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESCNNA).
- Desarrollo técnico: La estrategia opera mediante un plan coordinado que endurece las sanciones a los prestadores de servicios que operan en la informalidad. Las autoridades ejecutan supervisiones permanentes a inmuebles registrados en plataformas digitales, exigiendo la aplicación estricta del código de conducta legal y la verificación de identidad de cada huésped. El programa incluye la distribución de guías normativas de cumplimiento obligatorio para administradores de propiedad horizontal y copropiedades, sancionando con la suspensión inmediata del Registro Nacional de Turismo (RNT) y el cierre físico de aquellos establecimientos que faciliten o toleren actividades ilícitas dentro de sus instalaciones.
- Decisiones basadas en analítica predictiva mediante datos
- Este tema se enfoca en la modernización tecnológica del Sistema de Inteligencia Turística y Entretenimiento (SITE) para procesar información estadística en tiempo real que permita planificar la infraestructura del distrito.
- Desarrollo técnico: El sistema mide variables clave como la tasa de ocupación hotelera, la procedencia de los pasajeros que ingresan por el aeropuerto José María Córdova (que registra incrementos del 7.6% en vuelos internacionales), el gasto promedio del visitante y las dinámicas de los nómadas digitales. A través del uso de herramientas tecnológicas de recopilación de datos, la secretaría proyecta las temporadas de alta demanda, como los períodos de vacaciones de mitad de año o la Feria de las Flores, para coordinar de antemano el pie de fuerza de la policía, el manejo de residuos en las comunas y el control de la especulación de precios en el transporte y establecimientos de entretenimiento.
