Banda ancha de EMCALI con problemas

Por Andrés Mejía

EMCALI debería ser el líder de telefonía e Internet de la ciudad, pero resulta que es el peor proveedor. Antes era el único, estaba solo, hoy día en la ciudad tenemos dos empresas nacionales ofreciendo acceso a Internet de banda ancha de gran eficiencia.

Por solidaridad con la ciudad son muchas personas y empresas que utilizan los servicios de conexión de banda ancha de EMCALI pero el servicio empeora día a día. Los usuarios de EMCALI pacientemente deben soportar la inestabilidad del servicio y tratar en la línea de Atención al Cliente buscando una solución.

Una eficiente conexión a Internet depende de dos factores, disponibilidad y velocidad efectiva, con nuestra empresa local de comunicaciones esto no se cumple, he aquí los tres principales problemas y como solucionarlos para convivir con el servicio.

Intermitencia

Es frecuente que el enrutador pierda la conexión durante varios minutos, a veces demasiados. Caprichosamente, así como se va, regresa la conexión. Una posibilidad para restablecer el servicio es apagar el enrutador durante un minuto y volver a encenderlo. Paciencia… este procedimiento puede que tener que realizarlo varias veces. Para saber si la línea se ha estabilizado, observe la luz que indica si hay DSL e Internet. El indicador DSL debe permanecer encendido al igual que el de Internet. Si el indicador de Internet titila y permanece más tiempo apagado, es un indicio de una conexión muy pobre, el resultado es un acceso muy lento.

Cuando ya la paciencia se ha colmado y sigue sin Internet, una llamada al 177 podría servir, pero si se encuentra que la línea de atención lo deja en espera mucho tiempo, tenga la certeza que usted no es el único con el problema. Cuelgue y póngase a hacer otra cosa, la conexión regresará.

Este tipo de problemas es frecuente y puede tardar hasta más de una hora.

DNS

El DNS (Servidor de Nombres de Dominio) es un servicio necesario para la navegación en Internet. Este servicio tiene la información de donde ir cuando usted escribe una dirección de Internet (ej. www.caliescribe.com). Lo primero que hace el navegador cuando usted escribe una dirección es consultar con el servicio del proveedor para saber a dónde tiene que buscar el contenido. Pues resulta que los servidores que proveen este servicio en EMCALI son lentos, desactualizados y con frecuencia este servicio tiene cortos periodos de intermitencia.

El enrutador asigna automáticamente los servidores de dominio, siempre se utilizan dos, estos son un par de los utilizados [200.29.96.24] – [200.29.104.24]. Este es el problema más frecuente con las conexiones de EMCALI, por eso es habitual con el mensaje “Esta página web no está disponible”.

Este problema sí tiene solución, se utilizan los DNS a los servidores públicos de nombres de Google [8.8.8.8] y [8.8.4.4]. Si no sabe cómo hacerlo busque algún técnico o amigo que sepa cómo hacerlo.

Con esta solución soluciona al menos la tercera parte de las molestias y va a mejorar un poco su experiencia de Internet con EMCALI

Reuso

Este es una contrariedad que no tiene solución, es el abuso del proveedor de las conexiones de los usuarios. De forma simple es poner varios usuarios del servicio a compartir un acceso a la red, en pocas palabras, si contrata una línea de 4 megas resulta que ese acceso esta compartido por otros usuarios. Por este motivo cuando hay muchas personas conectadas siente que su Internet es lento, si está viendo video de Yotube notará que de pronto se detiene y luego sigue.

En los otros proveedores de servicio privados existentes en Cali, uno de ellos no utiliza el reuso de los accesos a Internet porque utiliza fibra óptica y conexión de red hasta el usuario final, el segundo si utiliza el reuso pero su tecnología DSL está más actualizada y controlada de tal forma que el usuario no siente el impacto en el servicio.

Futuro

EMCALI desde febrero de 2012 está anunciado su nuevo servicio IPTV, televisión por internet, ahí es donde nos preguntamos. Si no ha podido con un servicio estable de banda ancha. ¿Qué podemos esperar de la televisión por la red? Las personas se aguantan las caídas navegando en la red, pero. ¿Se aguantarían caídas en el servicio de televisión?

Con seguridad en sus inicios la televisión IPTV, tendrá excelentes resultados, buen desempeño con escasas caídas y cortas, normales en un sistema nuevo. El inconveniente va a surgir cuando empiecen a saturar la red, ahí es donde empezaran a surgir las contrariedades.

EMCALI antes de ofrecer un nuevo producto debe considerar la alternativa tecnológica de optimizar su servicio de Internet, porque de no hacerlo su nuevo producto pierde credibilidad.