¿Qué canal de compra utilizarías para adquirir un producto considerado embarazoso?

Por Oscar López Noguera el Sáb, 28/01/2017 - 9:14am
Edicion
301

Fotografía profesor Juan Carlos Londoño

Positivas Al Día Javeriana Cali

Profesor realizó investigación sobre la importancia que juegan las emociones cuando los consumidores pretenden comprar productos embarazosos usando canales cara a cara en comparación con las opciones multicanal o internet.

Adquirir algunos productos considerados embarazosos usando canales cara a cara, bajo la mirada de espectadores, puede generar emociones negativas en el comprador, razón por la cual muchos usuarios tienden a combinar los canales de compra, multicanal, como el internet y la tienda física. ¿Por qué lo hacen?, esta fue la pregunta que se planteó el doctor Juan Carlos Londoño Roldán del Departamento de Gestión de Organizaciones en su investigación Extending the Theory of Planned Behavior to examine the role of anticipated negative emotions on channel intention: The case of an embarrassing product  publicada en el reconocido Journal of Retailing and Consumer Services.

Según el profesor Londoño, investigaciones previas han encontrado que los compradores multicanal, es decir quienes compran combinando canales, compran más, por ejemplo: buscan información sobre un producto por internet y luego compran en la tienda física. 

La naturaleza vergonzosa de algunos productos, en el caso de la investigación del doctor Londoño el restaurador de cabello Regaine, creó diferencias en la importancia que las emociones jugaban cuando los consumidores pretenden comprar usando canales cara a cara, como la droguería, en comparación con las opciones multicanal o internet.

Para el Doctor Londoño “Esta es la segunda publicación que surge de mi tesis de Doctorado en Mercadeo en la Universidad de Stirling, Escocia. Con estos resultados se contribuye a resaltar el papel de las emociones en la teoría, que no hacen parte de uno de los modelos más importantes en la predicción del comportamiento humano, como la teoría del comportamiento planeado.

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