Energía prepago, servicio ineficiente y poco confiable

Por Redaccion el Sáb, 05/05/2018 - 5:56pm
Edicion
367

Redacción

El programa de vivienda gratuita Llano Verde, con problemas del servicio prepago de energía, que tiene a oscuras las  viviendas y  la comunidad reclama mejor servicio de Emcali. El concejal, Juan Carlos Olaya, está liderando la defensa de sus habitantes, afectados por la falta de sensibilidad social de Emcali

Caliescribe lo presenta como un problema de ciudad, que se debe superar, sin afectar los intereses de la empresa, ni de sus usuarios

Entrevista con el cabildante de Cali, Juan Carlos Olaya, partido MIRA

  1. Usted como vicepresidente del Concejo, solicitó a EMCALI, dar solución a los moradores de la urbanización Llano Verde, quienes tienen problemas con el servicio público domiciliario de Energía Prepago. ¿Cuál es el problema ?

Los habitantes de Llano Verde refieren los siguientes problemas con la energía prepago:

  • Las recargas duran poco.
  • Una vez cancelado el valor prepago no tienen conexión automática del servicio. Cancelado el prepago no tienen servicio continuo.
  • No tienen “aviso” que se les está agotando el consumo por lo que carecen de control del consumo.
  • No tienen un punto de pago directo con Emcali por lo que deben acudir a “terceros o alianzas” parece que este reporte de pago afecta la conexión automática. Y en domingos y festivos no tienen como comprar el servicio prepago.
  • Dicen que cuando reclaman a la empresa, les responden que se cae la plataforma
  • Como la recarga les dura poco dicen que están pagando muy altos consumos con la sumatoria de los valores prepago. Se quejan que la sumatoria de las recargas prepago finalmente resulta un consumo mayor que sí fuera facturado periódicamente
  • Quienes tienen convenios por deudas, dicen que del valor que pagan de prepago, se traslada el 10% de abono a la deuda.
  • Dicen que en ocasiones ocurre que cuando compran el prepago, la empresa les manifiesta que quedaron con un crédito. Es decir las lecturas son inoportunas. La recarga de esta manera está cubriendo energías anteriores.
  • Informan que no han tenido campañas de socialización sobre la forma de facturación de la energía. Dicen que desconocen cuándo se les aplica el subsidio.
  • Cuando han cancelado el valor prepago, EMCALI les responde que estén pendientes y que revisen los breakers…y así pasan hasta tres días.

 

  1. Se quejan los suscriptores que con la implementación de la tecnología de energía prepago, gran parte de los hab. de Llano Verde tienen altos consumos, las recargas duran poco, no se les anuncia que se les está agotando la recarga,  caídas de la plataforma, fallas en los circuitos, daños en los electrodomésticos, falta de atención en peticiones……

 

Podría tratarse de incumplimiento al contrato porque según lo define el contrato de condiciones uniformes en las definiciones del SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA PREPAGO:

En el cobro de “créditos por lecturas inoportunas” bien dice el CCU:“PREPAGO: Compra de energía con anterioridad a su consumo, en un sistema de comercialización prepago”, es una compra de energía con anterioridad.

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podría estar afectada por la falta de socialización por parte de EMCALI de los cálculos  del prepago para considerar la tarif

En la activación del prepago, el usuario tiene derecho por el  pago realizado, CCU:“ACTIVACION DEL PREPAGO: Momento en el cual EMCALI EICE ESP a través del mecanismo que tenga establecido para tal fin, pone a disposición del usuario la cantidad de energía eléctrica prepagada a que tiene derecho por el pago ya realizado”.

“MEDIDOR PREPAGO: Equipo de medida o dispositivo que permite el control de la entrega y registro del consumo al suscriptor o usuario, de una cantidad de energía eléctrica por la cual paga anticipadamente”.

3, Como analiza las quejas de los moradores de Llano Verde, es  que con los medidores prepago el valor del consumo de energía es mayor al que se cancela periódicamente. ....

La queja de los habitantes  de Llano Verde con los medidores prepago podría estar afectada por la falta de socialización o realización de campañas que les indique cómo se les aplican los subsidios, cuándo se les cobra la tarifa plena. Al igual que se les capacite sobre el uso racional y eficiente de la energía

También   podría estar afectada por la falta de socialización por parte de EMCALI de los cálculos  del prepago para considerar la tarifa, subsidios y demás condiciones tarifaria al momento de activar el prepago. Y el darles claridad de la aplicación del porcentaje del prepago por consumos adeudados. Los usuarios desconocen estos cálculos.

4. Casos puntuales donde hubiere lugar de deudas a favor de Emcali, cuando adquieren el contador, se les suspende el cobro por factura pero se les va descontando el 10% del valor de la recarga para el pago de la deuda y la energía se cobra sin subsidio….?

Los habitantes refieren que  no reciben factura, reciben es el comprobante del prepago. Y en consecuencia desconocen el estado de la deuda.

  1. Las conexiones, no se realizan automáticamente, tres días sin el servicio, que debe hacer Emcali y por ello, desconectados, en la oscuridad, sometidos a situaciones de inseguridad tanto al exterior (delincuencia, robos…) como al interior de las viviendas…

Es un incumplimiento al contrato, lo cual deriva en un servicio ineficiente y poco confiable. Es inadmisible que la gente pague y no le activen el servicio automáticamente.

  1. Conoce de las 4.000 viviendas, cuantas permanecen con problemas de energía?

Desconozco la cifra exacta, pero en la reunión que tuve con la comunidad todos refirieron tener problemas del mismo tipo.

  1. Por el lado de la energía, es un fracaso el programa de vivienda gratuita?

Una cosa es una cosa y otra cosa es otra cosa. Considero que es un acierto el programa de vivienda gratuita aunque haríamos algunas modificaciones en la forma como se asignan las viviendas pero no es tema de esta entrevista y lo que denunciamos es fácilmente solucionable por EMCALI. De esta manera estas comunidades tendrán una mejor calidad de vida.

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